บลูมิ้งค์บล็อค

Social Listening หมายถึงการตรวจสอบและเฝ้าระวังกิจกรรมและการพูดคุยที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย เพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับความคิดเห็น ความชอบ ความไม่พอใจ และความต้องการของกลุ่มลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการ เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในอนาคต

Social listening มีประโยชน์อย่างมากในด้านต่างๆ เช่น

1.เพิ่มความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ โดยสามารถตรวจสอบและเข้าใจความคิดเห็น ความชอบ ความไม่พอใจ และความต้องการของลูกค้าได้ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2.ติดตามและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของลูกค้า โดยสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสินค้าหรือบริการได้ ทำให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.ตรวจสอบและติดตามการแข่งขันในตลาด โดยสามารถตรวจสอบและเฝ้าระวังกิจกรรมและการพูดคุยของผู้ใช้บริการต่อสินค้าหรือบริการของคู่แข่งได้ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้ไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดหรือสร้างความแตกต่างให้ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

4.สามารถเป็นเครื่องมือในการติดตามและวิเคราะห์ผลการตลาดได้ โดยสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดและการตอบรับจากลูกค้าได้ และนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้วางแผนปรับปรุงสินค้า และบริการต่อไป

เราจะนำ social listening มาปรับใช้กับบริษัทที่ไม่เคยใช้มาก่อนอย่างไร

หากเราต้องการนำ social listening มาปรับใช้กับบริษัทที่ไม่เคยใช้มาก่อน สิ่งแรกที่ต้องทำคือต้องเริ่มต้นด้วยการวางแผนเพื่อนำ social listening มาใช้ในบริษัท

1. การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการใช้ social listening: เราต้องกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของการใช้ social listening ให้ชัดเจน เช่น ต้องการเป็นเครื่องมือในการติดตามและวิเคราะห์ผลการตลาดหรือต้องการเพิ่มความเข้าใจในลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาสินค้าหรือบริการ

2. เลือกและติดตั้งเครื่องมือ social listening: เราต้องเลือกและติดตั้งเครื่องมือ social listening ที่เหมาะสมกับลักษณะธุรกิจและงบประมาณของบริษัท เช่น ถ้าบริษัทมีงบประมาณมากก็สามารถเลือกใช้เครื่องมือ social listening ระดับไฮเอนด์ได้

3. ทบทวนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด: หลังจากที่ได้รับข้อมูลจาก social listening แล้ว เราต้องทบทวนและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ปรับเปลี่ยนแผนการตลาดหรือปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ตอบโจทย์กับลูกค้าได้อย่างดี

4. ตรวจสอบผลการดำเนินงาน: เราต้องตรวจสอบผลการดำเนินงานของ social listening เพื่อให้เห็นว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่

5. วิเคราะห์และสรุปผลข้อมูลที่ได้รับจาก social listening โดยทำการจัดเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และสรุปผลการวิเคราะห์ และนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการ เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลู

ตัวอย่างของการใช้ Social listening แล้วประสบความสำเร็จคือเคสของ PepsiCo ในการวิเคราะห์และตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้าผ่านการตรวจสอบและเฝ้าระวังกิจกรรมและการพูดคุยบนโซเชียลมีเดีย

PepsiCo ได้ใช้เครื่องมือ social listening ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าในการจัดแคมเปญที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า โดยการตรวจสอบและเฝ้าระวังการพูดคุยบนโซเชียลมีเดีย เช่น รีวิว ความคิดเห็น และติดแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนาแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ผลการใช้ Social listening นี้ทำให้ PepsiCo สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในช่วงที่มีการแข่งขันระดับโลก ทำให้ PepsiCo สามารถเป็นผู้นำในตลาดสุดออกานิคของเครื่องดื่มได้ในช่วงนั้น